Overzicht
Vacature Teamleider klantenservice
Wat ga je doen?
In Tilburg zit onze klantenservice afdeling voor de Van Mossel leaselabels; Van Mossel Autolease en J&T Autolease. Hier werken in totaal 7 collega’s en zij worden door onze klanten benadert met de meest uiteenlopen vragen. Denk hierbij aan vragen over contractwijzigingen, schademeldingen of begeleiding bij de innames van leaseauto’s. Deze vragen komen zowel telefonisch als per mail binnen en samen doen zij er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. In de rol van teamleider ben jij er verantwoordelijk voor dat iedereen die met onze klantenservice in contact komt, uitstekend wordt geholpen en de klantverwachting wordt overtroffen. Dit doe jij door leiding te geven aan het team, hen te coachen en motiveren. Jij zorgt voor een optimale en efficiënte bezetting zodat er altijd iemand bereikbaar is en de gestelde KPI’s gerealiseerd worden. Wanneer dit niet zo is, stuur jij waar nodig bij en spring je ook zelf bij. Jij stelt dagelijks rapportages op en rapporteert deze aan de directie. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Het aanspreekpunt voor de medewerkers en voor andere afdelingen binnen onze organisatie;
- Je werft, traint, coacht en beoordeelt de medewerkers;
- Op basis van jouw bevindingen en rapportages kom je met verbetervoorstellen.
Profiel Teamleider klantenservice
Wie ben jij?
Het spreekt voor zich dat jij in deze rol al ervaring hebt in het telefonisch klantcontact. Daarnaast heb jij minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie. Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden weet jij als geen ander hoe je om moet gaan met klanten en krijg jij een team mee. Jij kan inspireren, motiveren en coachen om samen het beste resultaat te behalen. Door jouw kennis en kunde krijgen wij onze afdeling naar een hoger niveau. Het is helemaal mooi meegenomen wanneer je al ervaring hebt in de leasewereld en kennis hebt van Carwise en Freshdesk, maar wanneer dit niet zo is kunnen wij je ook alles leren. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kunt snel schakelen. Daarnaast herken je je in het volgende profiel:
- HBO werk- en denkniveau opgedaan door opleiding of werkervaring;
- Een hands-on mentaliteit, pro activiteit en assertiviteit;
- Fulltime beschikbaarheid
Wat bieden wij jou?
International Car Lease Holding, onderdeel van de Van Mossel Automotive Group, is met de labels J&T Autolease, Van Mossel Autolease, DirectLease, en Van Mossel Shortlease & Rent een succesvol aanbieder van autoleasing, verhuur en zorgeloos wagenparkbeheer. Onze medewerkers in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland maken met hoogwaardige dienstverlening en creatieve oplossingen auto lease mogelijk voor iedereen, ongeacht de grootte van het wagenpark of bedrijfssector. In Tilburg is het hoofdkantoor van International Car Lease gevestigd. Vanuit het hoofdkantoor doen wij er alles aan om onze collega’s zo goed mogelijk te ontzorgen zodat zij onze klanten een uitstekende service kunnen bieden. Hier spelen wij met de klantenservice een belangrijke rol in en wij zetten ons als team dan ook iedere dag hiervoor in. Dit doen we door hard te werken, altijd vriendelijk te blijven en elkaar te helpen waar nodig. Naast hard werken vinden wij een goede werksfeer belangrijk. Wij bieden jou een zelfstandige en verantwoordelijke functie. Jouw ontwikkeling is belangrijk voor ons en wij laten jou graag met ons meegroeien. Daarnaast kan je rekenen op:
- Een marktconform salaris;
- Auto van de zaak;
- Natuurlijk krijg je van ons een laptop en telefoon;
- Personeelskorting op auto’s, onderdelen en verzekeringen voor het hele gezin;
- Het vrijblijvend volgen van cursussen en workshops;
- Onbeperkt toegang tot de Van Mossel Academy;
- Je komt te werken in een leuk en gezellig team.
Herken jij jezelf in het profiel en ben je geïnteresseerd? Solliciteren kan eenvoudig en snel via de website. Voor vragen kan je ook altijd bellen naar Relinde Gronert via 06-23511949.
Aanbod
Bedrijfsinformatie
Contact
