Overzicht

Vacature Teamleider Customer Service Center (Amsterdam-Duivendrecht, Stern Automotive)

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam-Duivendrecht, Stern Automotive)

Voor het Customer Service Center van Stern Automotive zoeken wij een teamleider die meebouwt aan het team en de teamleden laat excelleren.

Als leider van heet team ben je een voorbeeld, inspirator en vernieuwer. Je bent ambitieus, commercieel en weet klanten te binden. Je hebt grote affiniteit met de automotive sector en je weet natuurlijk hoe een klantcontact centrum werkt. Je bent hands-on en praktisch ingesteld en altijd bereid om jouw teamleden op de werkvloer te ondersteunen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.

Je hebt een uitgebreide ervaring met en kennis van relatiebeheer, het optimaliseren van de klantreis en klantgerichte bedrijfsprocessen. Visie staat op je voorhoofd geschreven en ideeën heb je genoeg. Daarnaast weet je je team te (ver)binden. Heb jij een autohart en wil je werken bij een van de grootste automotive concerns in Nederland? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent altijd in beweging
Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven binnen klantcontact centra weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben is:

  • Samen met de manager CSC en je collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelings- en teamdoelstellingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team. Je ziet erop toe dat het team efficiënt en effectief functioneert onder optimale werkomstandigheden;
  • Je bent verantwoordelijk voor de HR-cyclus (planning, voortgang-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken) van jouw team tussen de 20 en 25 medewerkers;
  • Je optimaliseert de resultaten van ons team t.b.v. een optimale klantbeleving en biedt hands-on hulp daar waar nodig;
  • Je ziet erop toe dat gerapporteerd wordt over de kwaliteit, targets, verzuim en voortgang van de werkzaamheden van je team. Je zorgt ervoor dat managementinformatie te allen tijde beschikbaar is en stuurt hierop;
  • Je signaleert kansen en implementeert verbeteringen op alle vlakken van klantcontact en de klantreis.

 

Herken jij jezelf hierin en zoek jij een ambitieuze uitdaging met toekomstmogelijkheden bij een informeel autobedrijf waar jouw mening er ook echt toe doet? Wacht niet langer en ontdek jouw toekomst bij Stern!

Groei met ons mee
Wij hebben de ambitie om in Nederland de meest gewaardeerde en aanbevolen aanbieder van oplossingen te worden voor individuele mobiliteit. Met 1.650 collega’s met een autohart, 64 verkooppunten en een modern digitaal platform plaatsen wij dagelijks de mobiliteit van onze klanten voorop. Een mooie uitdaging, want de auto heeft voor hen allemaal een andere betekenis. Maar een ding hebben ze gemeen, een auto geeft je een gevoel van vrijheid! Waar gaat jouw autohart sneller van kloppen? 
Je komt te werken in een prettige en informele werksfeer met gemotiveerde en ervaren collega’s. Wij zorgen er voor dat jij jouw werkzaamheden goed kan uitvoeren in een fijne werkomgeving! Naast een passend salaris bieden wij ook goede overige arbeidsvoorwaarden, zo kun je gebruik maken van onze bedrijfsfitness regeling. Stern is een ambitieuze organisatie waar ruimte is om jezelf te ontwikkelen, intern door te groeien en aanvullende opleidingen/cursussen te volgen.

Jouw ambities
Wat neem je mee?

  • Je bent vasthoudend in het realiseren van de afgesproken doelstellingen;
  • Je bent commercieel, je ziet leads als kansen en klanten als ambassadeurs;
  • Je hebt gedetailleerde kennis en kundigheid in het aansturen van je team;
  • Je wordt enthousiast van het verbeteren van processen;
  • Je bent creatief in het zoeken naar mogelijkheden en je straalt enthousiasme uit;
  • Je vindt het leuk om je team te motiveren en te stimuleren in hun werkzaamheden;
  • Je hebt zelfreflectie, kunt goed feedback geven maar ook ontvangen.

 

Jouw achtergrond

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste twee jaar relevante werkervaring met (team)management en/of begeleiding en coachen van medewerkers;
  • Tenminste twee jaar relevante werkervaring op een kwaliteitsgericht klanten contact centrum;
  • Je bent cijfermatig sterk en hierdoor in staat verschillende digitale werkstromen aan te sturen met multi-skilled medewerkers;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken;
  • Vaardig met MS Dynamics en MS Office (met name Outlook, Word en Excel);
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Woonachtig in een straal van max. 30 km. van Amsterdam Zuidoost;
  • Je reist bij voorkeur met openbaar vervoer want in de directe omgeving van ons hoofdkantoor is het betaald parkeren.

Stern. Altijd in beweging
Stern is een van de grootste automotive concerns in Nederland. Stern is beursgenoteerd, financieel sterk en realiseert met ruim 1.650 medewerkers een omzet van bijna € 1.000 miljoen op jaarbasis. Stern vertegenwoordigt achttien toonaangevende automerken en met 75 vestigingen heeft Stern een nagenoeg landelijke dekking. Naast auto’s biedt Stern ook aanvullende diensten, zoals leasing, verhuur, schadeherstel en bedrijfswageninrichting- en bestickering.
Binnen Stern werken betrokken en kundige medewerkers en er hangt een informele werksfeer, waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. Stern biedt zijn medewerkers voldoende opleidings- en doorgroeimogelijkheden ook tussen de diverse bedrijfsonderdelen.

 

Ben jij onze nieuwe Teamleider Customer Service Center bij Stern Automotive in Amsterdam-Duivendrecht?
Laat het ons snel weten en stuur je CV en een korte motivatie via onze solliciteer button. Je hoort zo snel mogelijk of we je uitnodigen voor een gesprek!

Heb je een aanvullende vraag over ons bedrijf en/of deze vacature? Neem dan contact op met Yvonne Lohman, Manager Customer Service Center, via telefoonnummer 088-2929158.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Profiel Teamleider Customer Service Center (Amsterdam-Duivendrecht, Stern Automotive)

Aanbod

Bedrijfsinformatie

Contact